1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Likassa et tout utilisateur souhaitant effectuer un achat sur la plateforme. En passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.

2. Vendeurs et Responsabilités

Likassa est une plateforme marketplace mettant en relation acheteurs et vendeurs indépendants.

• Vendeurs : responsables de la description, du prix, de la qualité et de la livraison des produits
• Likassa : fournit la plateforme technique, le paiement sécurisé et le service client

3. Commandes

3.1 Processus de commande

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Validation du panier
3. Identification ou création de compte
4. Renseignement de l'adresse de livraison
5. Choix du mode de paiement
6. Validation finale et confirmation par email

3.2 Validation de la commande

La commande n'est définitive qu'après :

• Validation du paiement
• Confirmation par email
• Acceptation par le vendeur (sous 24h)

4. Prix et Paiement

4.1 Prix

• Les prix sont indiqués en Francs CFA (FCFA) TTC
• Les frais de livraison sont ajout és au total
• Les prix peuvent varier sans préavis
• Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande

4.2 Moyens de paiement

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Mobile Money
• Paiement à la livraison (selon vendeurs)

4.3 Sécurité

Tous les paiements par carte bancaire sont sécurisés via nos partenaires certifiés PCI-DSS. Likassa ne stocke jamais vos informations bancaires.

5. Livraison

5.1 Zones de livraison

Nous livrons actuellement partout au Gabon.

5.2 Délais

• Libreville : 2-5 jours ouvrés
• Autres villes : 5-10 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le vendeur et la disponibilité du produit.

5.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon la distance, le poids et le vendeur. Certains vendeurs offrent la livraison gratuite.

6. Droit de Rétractation

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 joursà compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans motif.

6.1 Conditions

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé
• Tous les accessoires et documents doivent être inclus

6.2 Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits périssables
• Produits personnalisés ou sur-mesure
• Produits dont l'emballage a été descellé (hygiène)

7. Garanties

7.1 Garantie légale de conformité

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans). En cas de défaut, contactez le vendeur pour un échange ou remboursement.

7.2 Garantie constructeur

Certains produits bénéficient d'une garantie constructeur en plus. Les conditions sont précisées dans la fiche produit.

8. Responsabilité

8.1 Responsabilité de Likassa

Likassa met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme, mais ne peut être tenu responsable :

• De la qualité des produits vendus par les vendeurs tiers
• Des retards de livraison imputables aux transporteurs
• D'une interruption technique indépendante de sa volonté

8.2 Responsabilité du vendeur

Le vendeur est seul responsable de :

• La description exacte et conforme du produit
• La disponibilité du stock
• La qualité et la conformité du produit livré

9. Protection des Données

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et à la réglementation RGPD.

10. Litiges et Médiation

10.1 Réclamations

Pour toute réclamation, contactez notre service client via la page de contact. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures.

10.2 Médiation

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation.

10.3 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit gabonais. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux de Libreville.

11. Modification des CGV

Likassa se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.